CUSTOMER EXPERIENCE CONSULTANTS
Ciudad Real
Nuestro cliente es una importante firma multinacional especializada en Analítica y Experiencia de Cliente
Responsable de la gestión y ejecución de proyectos de Customer Experience para los clientes de la compañía, importantes compañías multinacionales y locales.
Su misión es ayudar a los organizaciones a resolver problemas, generar valor, maximizar el crecimiento y mejorar el desempeño de la compañía en relación a la gestión de los clientes. Participa en el desarrollo y ejecución de proyectos multidisciplinares y transversales a las organizaciones. Para ello debe diseñar y hacer realidad modelos de relación que implanten la estrategia de las compañías y mejoren los resultados de negocio. En concreto, es responsable de:
• Conocer y comprender la organización del cliente y el contexto del sector específico en el que compite
• Aportar sus conocimientos y experiencia para el desarrollo de soluciones orientadas a los objetivos de negocio de los clientes
• Aplicar creatividad e innovación en cada actividad, generando un valor agregado personalizado para cada proyecto
• Aplicar metodologías de Customer Experience Management para comprender la relación de los clientes con las compañías, identificar prioridades estratégicas y operativas y transformar los modelos de relación
Buscamos
· Licenciatura Superior Universitaria
· Formación de postgrado en Investigación de Mercados, Estadística, Marketing o afín
· Experiencia superior a 3 años en gestión de todo el ciclo de Customer Experience en grandes entornos: proyectos de estrategia, diseño e implementación de modelos de relación
· Conocimiento de metodología, herramientas y técnicas de análisisde la Experiencia de Cliente: focus groups, workshops, metodología blueprint (principalmente métodos de análisis cualitativo)
· Inglés fluido
Ofrecemos
Incorporación a una firma multinacional de referencia, con un salario competitivo, formación, un plan de carrera profesional y la oportunidad de trabajar para marcas de referencia.